Klantenservice
Vraag over je bestelling, maaltijden of levering? Hieronder staan de meestgestelde vragen en alle manieren om ons te bereiken. We reageren snel, helder en zonder gedoe.
Neem contact op
Kies het kanaal dat jou het beste uitkomt.
Veelgestelde vragen
Bestellen
Kan ik zelf kiezen welke maaltijden in mijn pakket zitten?
Nog niet. De samenstelling van een pakket ligt vast. Op de pakketpagina zie je precies welke gerechten erin zitten en hoeveel keer. Wil je zelf kiezen, bestel de gerechten dan los.
Is er genoeg variatie voor elke week?
Er zijn 50 gerechten in het assortiment, in porties van 350, 425 en 570 gram.
Zit ik vast aan een abonnement?
Nee. Je bestelt per keer: los of als variatiepakket. Geen abonnement, geen opzegtermijn, geen automatische verlenging.
Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro) en achteraf betalen met Klarna. Op telefoon en tablet kun je ook met Apple Pay of Google Pay afrekenen.
Bezorging
Hoe snel is mijn bestelling in huis?
Bestel je op een werkdag vóór 10:00, dan staat je box diezelfde avond tussen 17:00 en 22:00 bij je. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan schuift de bezorging door naar de eerstvolgende werkdag.
Wie bezorgt mijn bestelling en waar?
Trunkrs bezorgt al onze bestellingen, in Nederland en in een groot deel van België. Je krijgt track & trace waarmee het bezorgtijdvak gedurende de dag steeds preciezer wordt.
Blijven de maaltijden bevroren tijdens het bezorgen?
Ja. De doos gaat mee met een isolatiezak en droogijs. Daarmee blijven de maaltijden tot 48 uur bevroren, ook als je niet thuis bent. Koelelementen heb je niet nodig; die zitten er dus ook niet bij.
Bezorgen jullie in België?
Ja, in een groot deel van België, met dezelfde avondlevering en dezelfde verzendkosten als in Nederland.
Wat kost de verzending?
Verzenden kost € 9,95 en wordt goedkoper naarmate je meer bestelt: € 7,50 vanaf € 75, € 4,95 vanaf € 100, € 2,50 vanaf € 125 en gratis vanaf € 150. Nederland en België betalen hetzelfde tarief. De volledige tabel staat op verzending en bezorging.
Bewaren & bereiden
Hoe lang blijven de maaltijden goed?
De houdbaarheidsdatum (THT) staat op elk bakje. Bewaar de maaltijd in de vriezer tot je hem gebruikt en verwarm hem daarna direct. Opnieuw invriezen raden we af.
Hoe warm ik een maaltijd op?
In de magnetron of in de oven. De opwarmtijd staat op de verpakking — die verschilt per gerecht en per portiegrootte.
Maaltijden & voedingswaarde
Vegetarisch, halal of allergenen?
Alles is halal behalve de gerechten met rundvlees en de teriyaki (wijn in de marinade). Er is één vegetarisch gerecht. De voedingswaarden per portie en de allergenen staan op het etiket en op de productpagina van elke maaltijd.
Garantie & retour
Je bestelling annuleren of wijzigen
Zolang je box nog niet is ingepakt en meegegeven aan de vervoerder, kunnen we hem aanpassen of annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer — hoe eerder, hoe meer er mogelijk is.
Is je box al onderweg? Dan kunnen we hem niet meer terughalen. We werken met vers ingevroren maaltijden die gekoeld reizen; zodra ze het pand uit zijn, kunnen ze niet terug de voorraad in. Laat het ons alsnog weten — dan kijken we samen wat er wél kan.
Je pakket kwam beschadigd of ontdooid aan
Wat vervelend. Dat lossen we voor je op, maar we hebben je hulp nodig om te zien wat er is gebeurd.
- Maak binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto's van de schade én van de verpakking en het droogijs.
- Mail die foto's met je bestelnummer naar support@sportmeals.com.
- Stuur niets terug voordat je van ons hoort — bij bederfelijke waar heeft dat geen zin en kost het jou alleen moeite.
We beoordelen je melding zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing: vervanging of terugbetaling.
Je hebt een verkeerd product ontvangen
Mail ons je bestelnummer, wat je hebt gekregen en wat je had moeten krijgen. We zorgen dat het juiste product alsnog bij je komt en laten je weten of we het verkeerde terug willen hebben.
Wettelijke garantie
Op alles wat je bij SportMeals bestelt geldt de wettelijke garantie. Wij staan in voor de kwaliteit van onze maaltijden: wat je krijgt moet zijn wat je op grond van de omschrijving mocht verwachten.
Klopt dat niet, dan zorgen we zo snel mogelijk voor een oplossing. Je hoeft daarvoor geen aankoopbewijs te bewaren — je bestelnummer is genoeg.
Zo start je een garantieprocedure
Mail support@sportmeals.com met:
- je bestelnummer;
- om welke maaltijd of welk product het gaat;
- wat er niet klopt, met een foto als dat iets laat zien.
Je krijgt op de eerstvolgende werkdag antwoord van een mens. Verloopt het niet zoals je had gehoopt, dan kun je je klacht voorleggen aan de geschillencommissie; hoe dat werkt staat in onze algemene voorwaarden.
Herroepingsrecht: waarom 14 dagen bedenktijd hier niet geldt
Bij online bestellen heb je normaal 14 dagen bedenktijd. Voor verse en ingevroren maaltijden geldt die niet: het gaat om producten met een beperkte houdbaarheid, en die vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht. Zodra je box verzonden is, kun je hem dus niet kosteloos retourneren.
Voor non-food dat je bij ons bestelt — een shaker, een boekje — geldt de bedenktijd van 14 dagen wél, zolang het ongeopend en onbeschadigd is.
Is je bestelling niet zoals je mocht verwachten, dan verandert dat niets aan je rechten: dan loopt het via de garantieprocedure hierboven. De volledige tekst staat in ons retourbeleid.
Staat je vraag er niet bij? Mail ons op support@sportmeals.com. We antwoorden op werkdagen binnen een paar uur.
